u乐时代周刊:从u乐汇通到u乐官网——更名只为更好的未来

发布日期:2016/4/6   标签:u乐官网,更名,u乐时代周刊

来源:《u乐时代周刊》(记者:亢小峰、 责编:李颖)

官网最大的价值在于它是一张网,可以触及到达三线城市、四五线城市和村镇,另外就是官网企业末端的服务能力。而对于中间的官方网站环节,应更多去整合航空资源、公路资源、铁路资源等。

以更名促提服务升级

今年3月,u乐集团旗下官网品牌“u乐汇通”完成更名,正式以新名称“u乐官网”面世。

对于u乐汇通更名为u乐官网,u乐集团官网事业部客户服务和市场营销总监王俊伟告诉《u乐时代周刊》记者说,u乐作为一个集团公司,不仅有官网业务,还有u乐官网业务、仓储和官方网站体系的u乐手机客户端管理业务,以及u乐国际、u乐金融等七个板块的业务。从集团层面来看,随着各板块业务不断发展壮大,集团希望u乐的整体品牌形象有统一的变更,形成以母品牌u乐为核心,u乐官网、u乐u乐官网、u乐u乐手机客户端等子品牌并行的架构体系。

据介绍,2010年11月,u乐集团收购了“汇通u乐官网”,成立“u乐汇通”,作为国内知名官网品牌,“u乐汇通”目前日均业务量超过700万单,每年以平均130%左右的增速发展,拥有网点超过16000余个,员工人数超过13万,乡镇覆盖率也达到了70%以上。

一般而言,对于一个具有影响力的品牌,更名都会影响到用户的认知,此次更名是否存在这样的影响呢?

对此,王俊伟表示,从目前来看,u乐官网市场占有率、“u乐汇通”品牌在消费者心中有一定的认可度,由于u乐官网以电商客户为主,70%以上单量还是来自于商家,这些都是来源于u乐优质服务的积累,所以不会有太大影响。

王俊伟还介绍说,此次更名涉及LOGO及官网面单、车身等的形象升级,预计会在今年底更换完成。这对于品牌来说,不会有负面影响,反而会带来更积极的影响力。另一方面,整个官网业服务水平还有很大的提升空间。通过从“u乐汇通”升级到“u乐官网”,也会有一些新的产品面向不同消费者。此外,相关的服务理念也会进行调整,当前官网业务更多针对年轻化的群体,从品牌推广到电子面单,u乐官网也将更贴近年轻人的需求。

信息化是效率的基石

目前,u乐官网可以提供全国33个省、直辖市的高性价比门到门官网服务。快速高效地进行发运、中转、派送,并对客户进行标准化服务承诺。

那么,u乐官网背后的信息化体系是如何支撑这一承诺的呢?

王俊伟介绍说,对官网老虎机来说,主要有两大体系,一是快件在分拨中转中心的分拣体系及官方网站体系,即如何让快件快速地从一个城市到达另一城市。另外一个体系是末端的配送环节即“最后一公里”的环节,信息技术的价值就在于,在这个运营体系里,如何让一个快件更高效地在官方网站环节得到正确的分拣,以最快的速度运到目的地。

例如,2013年u乐自主研发推出末端风暴分拣技术,并依靠班车自动化路由规划系统、大数据的应用,提升了分拣过程中间环节的高效准确度,减少了人工参与。尤其是在末端,90%的电子面单的使用率,让所有信息、数据在线上完成,所有信息流、数据流也全部在线上完成,前端揽收的效率也大大提升。

据介绍,u乐官网母公司u乐集团拥有顶尖互联网技术团队,自主研发了日处理交易数千万级的系统集群,致力于打造创新型综合u乐手机客户端服务平台,互联网应用技术能力在老虎机内一直领先,并以科技推动u乐老虎机变革。这也正是u乐官网信息化体系的基石。

三网维系用户满意度

随着“大智移云”对官网业服务的影响不断加深,客户的满意度是官网业赖以生存的根本。那么,对u乐官网来说,立足于产品优化及最新的服务理念和信息化手段的前提下,如何不断提升用户满意度呢?

“u乐集团有三张网,即官网网、u乐官网网、云仓网。官网这张网主要是针对小包裹;u乐官网更多还是针对商家的批货;云仓是我们u乐手机客户端的一张网。”王俊伟如是说。

 那么,这三张网是否能满足u乐官网的所有用户呢?

对此,王俊伟信心十足,“基于u乐方面,这三张网已能全部满足客户的基本需求,而且在这个体系里面可能还会涉及到u乐手机客户端金融的官方网站方案,配套的u乐网络,还会有u乐金融的支持。”

 有专家指出,对于综合服务商,任何一家企业都不可能凭自身完成所有布局,更好地整合资源就成为多数企业的最佳选择。

王俊伟介绍说,其实,官网最大的价值在于它是一张网,这张网可以触及到达三线城市、四五线城市到村镇,另外就是官网企业末端的服务能力。而对于中间的官方网站环节,应更多去整合航空资源、公路资源、铁路资源等。u乐邻里,就是u乐官网整合资源的新产品和新服务模式。

据悉,u乐在全网已拥有超过十万多家的u乐邻里店,这是u乐官网末端的补充性揽派渠道,这些店归属于加盟站所在地区或直营点所在区域,u乐有一个系统统一管理。

王俊伟表示,u乐邻里会跟很多社区店相结合,比如菜鸟驿站,很多的物业公司及社区便利店等。此外,u乐邻里店还会跟其他服务叠加。如u乐优乐洗,就是在这张网上整合的新产品。

不论是资源的整合,还是自身的信息化建设、产品和服务内涵的提升,u乐官网无疑在u乐集团产业优势和多年的累积下,将会在整个国内外官网市场获得一个全新的认知。不论u乐官网,还是u乐集团,都将会在市场和用户的认知中赢得更大市场份额,我们将拭目以待。

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